🏢 お客様プロフィール & プロジェクト概要
| 業種 | ホテル |
|---|---|
| 所在地 | アメリカ カリフォルニア州 ロサンゼルス |
| プロジェクト区分 | ITサポート |
【会社概要】
インタビューさせていただいた米国ホテル運営企業様は、ロサンゼルス中心部にある利便性の高いホテルです。全室ウォシュレット完備や和食レストランの併設など、日本人旅行者が安心して快適に過ごせる設備やサービスを提供されています。観光やビジネスの拠点として、幅広い旅行者に利用されています。
米国ホテル運営企業様では、JBS USAとマネージドITサポート契約を締結し、日常的なIT運用やユーザーサポート、IT環境の安定運用に向けた支援を提供しています。JBS USAは、同社のITサポートパートナーとして、継続的な運用支援と課題解決を行っています。
ITサポート導入の背景から効果、今後の展望までを、JBS USAが米国ホテル運営企業様のYS様にインタビューしました。
Q1. 貴社の事業内容について教えてください。
当社は、アメリカで複数のホテルを運営しています。
日本のおもてなしの精神を大切にしながら、ビジネス・観光のお客様向けに、快適で質の高いホテルサービスを提供しています。
ロサンゼルス近郊の1軒は、和の要素を取り入れた客室、日本料理レストラン、スパなどを備えた、東洋と西洋の快適さを融合したホテルです。
また、もう1軒はロサンゼルス中心部に位置し、日本らしい雰囲気と利便性を兼ね備えたホテルです。
Q2. アメリカ拠点ではどのような役割・取り組みをされていますか。
アメリカ拠点では、ロサンゼルスエリアを中心にホテルを運営し、現地のお客様、日本からの出張者、観光客、日系企業のお客様など、幅広いお客様にサービスを提供しています。
ロサンゼルス近郊のエリアは日系企業も多く、当該ホテルは、日本の主要企業にも近い立地にあります。ビジネス利用のお客様にとっても利便性の高いホテルです。
今後はテキサス州での新規ホテル開業も予定し、アメリカ国内での事業をさらに広げていく計画です。
Q3. JBS USAにご相談いただく前、IT運用でどのような課題がありましたか。
ホテル運営では、フロント業務、バックオフィス、予約管理、メール、PC、ネットワーク、アカウント管理など、日々さまざまなITを安定して利用する必要があります。
一方で、現地拠点内だけでIT担当者を専任で配置し、すべての問い合わせやトラブルに対応することは簡単ではありません。
PCやMicrosoft 365、ネットワーク、プリンター、アカウント関連など、日常的なITの問題に対し、必要な時に相談できる外部の窓口が必要だと感じていました。
特にホテル業では、ITトラブルが業務の遅延やお客様対応に影響する可能性があり、迅速に相談・対応できる体制が重要でした。
Q4. JBS USAを選んでいただいた理由は何でしたか。
JBS USAは、日系企業のアメリカにおけるIT運用を理解し、日本語・英語の両方で相談できる点に安心感がありました。
また、技術対応だけでなく、日本本社や米国現地拠点の事情を踏まえてコミュニケーションできることも、選定理由の一つです。
アメリカ現地でのITサポートに加え、日系企業としての業務感覚や報告・相談の進め方を理解してもらえる安心感も大きかったです。
Q5. 実際にJBS USAのサポートを利用して、特に助かっている点はありますか。
日々のIT関連の問い合わせに対して、すぐに相談できる窓口がある点が助かっています。
PC設定、アカウント関連、Microsoft 365、ネットワーク、プリンターなど、細かなITの困りごとでも相談でき、社内で抱え込まずに迅速に対応してもらえます。
Q6. サポート開始後、社内のIT運用や安心感に変化はありましたか。
ITに関する相談先が明確になり、社内の安心感は高まりました。
以前は、トラブルが発生した際に誰に相談すべきか、どこまで社内で対応すべきかの判断が必要でしたが、現在はJBS USAに相談でき、対応の初動が取りやすいです。
Q7. 今後、IT面で取り組んでいきたいことはありますか。
今後は、日々のITサポートに加えて、AI活用におけるガバナンス整備や、業務効率化にも取り組んでいきたいと考えています。
特に、AI活用が広がる中、社内でどのように安全かつ適切に利用していくか、ルールや管理体制の整備が重要だと感じています。
また、日本本社からのIT監査や確認依頼への対応も、アメリカ現地拠点だけでは判断が難しい場面があります。現在もJBS USAにサポートいただき、今後も本社対応や監査対応を含めて、相談できる体制があることは大きな安心材料です。
ホテル運営では、限られた人員で効率的な業務遂行が重要です。JBS USAには、日常的なITサポートだけでなく、AI活用やIT統制、監査対応、業務効率化などでも、継続的に相談していきたいと考えています。
ITサポートをご検討中の企業様や、ITサポートを導入して業務効率化を図りたい企業様は、ぜひJBS USAの無料相談にご参加ください。
